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경인행정학회본 연구는 리더십스타일(지시통제형, 목표제시형)과 구성원민첩성 간의 구조관계를 실증하고 LMX와 침묵행동의 매개효과를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 일반기업 150, 공공기관 150 총 300명의 유효 응답 자료를 바탕으로 구조방정식을 실시하여 가설을 검증하고, 팬텀변수를 이용하여 개별간접효과를 검증하였다. 분석결과, 첫째, 지시통제형 리더십스타일과 구성원민첩성 간의 관계는 통계적으로 유의미한 결과를 나타내지는 않았다. 하지만 침묵행동을 매개로 구성원민첩성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 …
의료시장에서 기관 간 경쟁체제가 가속화되면서 공공의료기관을 포함하는 의료기관들은 의료 서비스 전달체제를 어떻게 개선하고, 자원을 어느 분야에 중점 배분해야 하는가에 대해 고심하고 있다. 이들의 노력은 크게 두 가지 중요한 측면에 집중되어 있다. 첫째는 환자인 고객들이 ‘무엇’을 받느냐를 강조하는 기술적(임상적) 서비스 품질이다. 둘째는 의료서비스가 고객에게 ‘어떻게’ 전달되느냐를 강조하는 과정적 서비스 품질이다. 이 연구에서는 의료기관 관리자의 리더십의 역할, 기술적 품질, 과정적 품질이 고객만족에 미치는…