전체게시판 최신게시물 15건
경인행정학회본 연구는 기초자치단체 공무원의 공유리더십과 정서적 조직몰입과의 관계에서 조직공정성의 매개효과를 규명하기 위한 목적을 두고 수행되었다. 공유리더십은 단일 리더가 아닌, 구성원 전체가 분산된 리더십을 수행함으로써 서로에게 영향력을 행사하는 것으로 보다 수평적인 조직 체계를 지향한다. 최근 조직 내 갑질 문제가 다수 발생하면서 공공부문에서도 수평적 조직문화를 수립하고자 노력하고 있는데, 이는 조직 구성원들이 인식하는 조직공정성과도 관련이 있을 것이라 추측된다. 또한 공정하고 수평적인 업무 환경에서 구성원들의 …
본 연구는 국무조정실에서 주관하여 경제･인문사회연구회 소관 정부출연연구기관에서 매년 외부 고객을 대상으로 수행하는 고객만족도 설문조사 결과를 바탕으로, 서비스 품질이 고객만족을 통하여 기관 성과에 어떤 영향을 미치는지 분석하여 해당 요인들간의 관계를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여, 소관 출연연 26개 중에 고객만족도 조사를 실시하고, 해당 자료 내역을 공개한 6개 출연연의 2018년도 조사 자료를 활용하였다. 연구를 위한 조사 방법은 10점 척도를 사용한 개발 및 구조화된 설문지에 …
이 연구는 지난 12년간의 조직침묵의 결과 분석 연구를 종합하여, 메타분석을 하였다. 기존 연구의 한계점은 다음과 같다. 첫째, 유사변수들을 대상만 바꾸어, 중복검증하는 경향이 강하다. 둘째, 조직침묵의 영향모형을 구조화한 Morrison과 Milliken(2000)의 내용을 체계적으로 검토한 연구가 없다. 셋째, 민간과 다른 공공조직 내 침묵현상을 규명하려는 시도가 지극히 제한적이다. 이상 선행연구의 한계를 극복하고자 메타분석을 수행하였다. 분석대상은 2009년부터 2020년 2월까지의 국내 학위논문과 …
본 연구는 고양시 공무원을 대상으로 한 내부고객만족도를 분석한 연구이다. 설문을 통해 공직생활에서 가장 중요한 요인으로 근무강도, 의사결정권과 효율적 업무조정, 보상과 승진, 인간관계, 조직소속감과 책임성, 조직문화, 자기발전과 교육훈련, 직속상사의 신뢰도 등을 분석하였다. 분석결과에 따르면 내부고객만족도 측정은 민간기업과 마찬가지로 공공부분에서도 경쟁우위를 갖추기 위해 반드시 필요한 것으로 나타났다. 또한 공무원의 만족도는 지역주민지향적인 행정서비스 제공과 주민의 만족도를 높이는데 매우 중요한 요소로 간…
본 연구에서는 상징적 문화축제의 서비스품질과 고객만족, 그리고 추천의도 간의 구조적 영향관계를 분석하고자 하였다. 이를 위해 대표적인 상징적 문화축제인 ‘나라꽃 무궁화축제’에 참여한 방문자들을 대상으로 설문조사를 실시하고 서비스품질, 고객만족, 그리고 추천의도 간의 관계에 관한 가설을 실증적으로 검증하였다. 가설검증 결과, 서비스품질은 고객만족과 추천의도에 정(+)의 영향을 미치고, 고객만족은 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 개인적 특성요인인 연령과 학력, 그리고 소득수준은 고객만족…
의료시장에서 기관 간 경쟁체제가 가속화되면서 공공의료기관을 포함하는 의료기관들은 의료 서비스 전달체제를 어떻게 개선하고, 자원을 어느 분야에 중점 배분해야 하는가에 대해 고심하고 있다. 이들의 노력은 크게 두 가지 중요한 측면에 집중되어 있다. 첫째는 환자인 고객들이 ‘무엇’을 받느냐를 강조하는 기술적(임상적) 서비스 품질이다. 둘째는 의료서비스가 고객에게 ‘어떻게’ 전달되느냐를 강조하는 과정적 서비스 품질이다. 이 연구에서는 의료기관 관리자의 리더십의 역할, 기술적 품질, 과정적 품질이 고객만족에 미치는…
본 연구의 목적은 인제군 노인복지 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 통해 서비스의 공급수준을 평가해 보고, 고객만족도의 결정요인을 분석함으로써 향후 행정서비스 개선전략과 발전의 기초자료로 활용하고자 하는데 있다. 분석결과, 첫째, 인제군 조사대상 노인들의 건강상태가 좋지 않은 상태에 있으며 주로 일상생활이 불편한 만성적이고 퇴행적인 질병구조를 안고 있음은 물론 주로 물리치료시설과 건강교육에 대한 욕구가 높게 나타남에 따라 노인들의 건강관리 및 시설구비 그리고 건강프로그램 운영이 요구된다. 둘째, 인제군 …
본 연구에서는 직접 인천지하철을 이용하는 시민들의 만족도 조사를 통하여 궁극적으로는 인천지하철 이용도를 높이고 지하철 교통정책인 공익성 제고에 이바지함을 목적으로 하고 있다. 이러한 목적을 위하여 인천지하철 이용고객을 대상으로 만족도 측정을 위해 설문조사를 실시하였다. 설문은 역무원의 친절도, 열차운행, 역사 환경, 시설 이용 편이, 안전 등 다섯 가지 변수와 이것을 전체로 묶은 종합 만족도로 이루어졌으며, 이용고객의 입장에서 이용과정적인 측면을 고려하여 변수들을 설정하였다. 만족도 설문조사를 분석한 결과…