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경인행정학회본 연구는 사회복지서비스 영역에서 중요시되는 서비스 제공자와의 관계혜택과 관계의 질이 서비스 이용자들의 만족에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구이다. 노인복지관 이용자를 대상으로 이들의 일반적 특성과 서비스 이용특성이 관계혜택과 관계의 질에 어떠한 차이가 있는지를 살펴보고 최종적으로 관계혜택과 관계의 질이 서비스 이용만족에 미치는 영향을 알아보았다. 분석자료는 경기북부지역의 노인복지관 이용노인으로부터 전문면접조사에 의해 수집된 165부이다. 조사결과 관계혜택에서는 노인복지관 이용자들은 사회적 혜택(평균 3…
우리나라의 고령화 속도는 저출산과 더불어 세계에서도 유래가 없을 만큼 빠른 속도로 진행되고 있다. 고령화 사회에서 간과할 수 없는 현상은 65세 이상 요보호노인의 증가이며, 65세 이상 노인이 2020년에는 100만 명이 넘을 것으로 예상된다. 정부는 이러한 노인부양문제를 해결하기위해 2008년 7월부터 노인장기요양보험제도를 실시하였으며, 노인요양시설의 수도 지속적으로 늘려가고 있다. 그러나 현재 많은 노인요양시설들은 과다한 경쟁과 건강보험공단의 규제와 간섭 속에서 효율적인 운영에만 초점을 맞추고 있으며,…
본 논문은 공공부분에서의 인터넷을 활용한 고객관계 관리(e-CRM)가 공기업의 업무처리절차를 간소화하고 고객중심적 서비스 제공이라는 성과를 달성하였는지를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 철도공사 e-CRM의 만족도를 e-SERVQUAL 방법을 활용하여 분석하였다. 이를 위해 철도를 이용하는 철도회원과 비회원을 대상으로 이용 전 기대수준과 이용 후 만족수준의 차이를 분석해 보았다. 분석결과, 우선 이용 전과 이용 후 만족수준의 평균차이를 분석하였는데, 모든 항목에서 이용전 기대수준보다 이용후의 만족도가 더 높…