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  • 본 연구는 미용실의 운영유형을 두 가지(프랜차이즈 미용실, 일반 미용실)로 구분하고, 선택의 중요요소(시설이용, 서비스이용)에 어떤 차이가 존재하는 지를 확인하는 것을 목적으로 한다. 구체적으로는 “고객집단(일반 미용실, 프랜차이즈 미용실 이용)에 따라 시설만족 요인에 대한 중요도 인식과 만족도 인식에는 차이가 있을 것이다(가설1), 고객집단(일반 미용실, 프랜차이즈 미용실 이용)에 따라 서비스만족 요인에 대한 중요도 인식과 만족도 인식에는 차이가 있을 것이다(가설2), 고객집단(일반 미용실, 프랜차이즈 …

    유유정 (성결대학교), 최재민 (성결대학교)


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