경인행정학회

학회지 논문 게시판 검색 결과

• The Relationship among Healthcare Quality, Patient Satisfaction and Patient Trust 새창

  본 연구는 의료서비스에 대해 환자들의 신뢰를 얻기 위해서는 병원조직의 의료 서비스 질확보가 선행되어야 한다는 가정 하에, 의료 서비스 신뢰의 영향변인으로 의료서비스의 질과 환자 만족을 선정하여 이들이 환자의 의료 서비스 신뢰에 어떤 과정으로 어떤 영향을 미치는가를 경험적으로 분석하는 데 목적을 둔다. 특히 이 연구에서는 의료서비스 질이 환자 신뢰에 미치는 영향과정에서 환자 만족의 매개효과를 검증하는데도 분석의 중점을 두었다. 나아가 이 연구는 의료서비스 질, 환자 만족, 환자 신뢰에 미치는 인구사회학적 변…

  Hyung-Bin Kim, Cheol-Min Park
• A Study on the Effects of Customer Satisfaction on the Public Medical Service in Busan 새창

  의료시장에서 기관 간 경쟁체제가 가속화되면서 공공의료기관을 포함하는 의료기관들은 의료 서비스 전달체제를 어떻게 개선하고, 자원을 어느 분야에 중점 배분해야 하는가에 대해 고심하고 있다. 이들의 노력은 크게 두 가지 중요한 측면에 집중되어 있다. 첫째는 환자인 고객들이 ‘무엇’을 받느냐를 강조하는 기술적(임상적) 서비스 품질이다. 둘째는 의료서비스가 고객에게 ‘어떻게’ 전달되느냐를 강조하는 과정적 서비스 품질이다. 이 연구에서는 의료기관 관리자의 리더십의 역할, 기술적 품질, 과정적 품질이 고객만족에 미치는…

  Kim, Hyung-Bin (동아대학교), Park, Cheol-Min (제주산업정보대학)