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경인행정학회본 연구는 의료서비스에 대해 환자들의 신뢰를 얻기 위해서는 병원조직의 의료 서비스 질확보가 선행되어야 한다는 가정 하에, 의료 서비스 신뢰의 영향변인으로 의료서비스의 질과 환자 만족을 선정하여 이들이 환자의 의료 서비스 신뢰에 어떤 과정으로 어떤 영향을 미치는가를 경험적으로 분석하는 데 목적을 둔다. 특히 이 연구에서는 의료서비스 질이 환자 신뢰에 미치는 영향과정에서 환자 만족의 매개효과를 검증하는데도 분석의 중점을 두었다. 나아가 이 연구는 의료서비스 질, 환자 만족, 환자 신뢰에 미치는 인구사회학적 변…
조직의 효율성은 리더십에 의해 영향을 받는다는 사실이 조직연구자들의 공감을 얻고 있다. 왜냐하면 조직리더의 사고와 행동이 구성원들의 업무추진방식과 동기에 직접적 영향을 미치기 때문이다. 이처럼 리더와 구성원의 관계는 조직의 성과에 직접적인 영향을 미치는 만큼 리더십이 조직성과의 중요 영향변인이라는데 대해서는 재론의 여지가 없다. 특히 다양성과 인본주의적 가치가 중시되는 현대사회는 성과지향적 통제 위주의 전통적 리더십에서 새로운 리더십으로의 패러다임 전환을 요구하고 있다. 새로운 리더십은 구성원들과 상호작용…
본 연구는 지방정부의 조직 효과성을 높이기 위해서는 조직 구성원들의 조직시민행동이 선행되어야 한다는 전제 하에 이를 높이기 위한 방안의 하나로 LMX(leader-member exchange)를 제안하였다. 이 연구는 리더-부하 교환관계(LMX)가 조직시민행동(OCB)에 미치는 영향을 분석하는 데 목적을 둔다. 이를 위해 경상남도 지역에 근무하는 공무원 227명을 대상으로 경험적 자료를 수집한 뒤 t-Test, 요인분석, 회귀분석 등을 이용하여 분석이 이루어 졌다. 연구목적을 달성하기 위해 이 연구에서는 …
성과급제도(Merit pay system)는 측정 가능한 직무수행 실적 또는 직무수행의 결과에 보수를 직접적으로 연결하여 직무수행의 실적을 보수결정의 기준으로 삼는 제도이다. 이 제도는 조직구성원들의 동기부여를 통해 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위한 수단의 하나로 등장하였으며, 20C 초부터 이미 사용된 과학적 관리론의 기계주의 모형과 유사하다. 이러한 기계주의 모형에 입각한 관리 방식은 조직 구성원을 조직의 부품으로 보는 근원적 내재적 한계를 가지고 있기 때문에 인본주의 가치가 강조되고 있는 현실의…
의료시장에서 기관 간 경쟁체제가 가속화되면서 공공의료기관을 포함하는 의료기관들은 의료 서비스 전달체제를 어떻게 개선하고, 자원을 어느 분야에 중점 배분해야 하는가에 대해 고심하고 있다. 이들의 노력은 크게 두 가지 중요한 측면에 집중되어 있다. 첫째는 환자인 고객들이 ‘무엇’을 받느냐를 강조하는 기술적(임상적) 서비스 품질이다. 둘째는 의료서비스가 고객에게 ‘어떻게’ 전달되느냐를 강조하는 과정적 서비스 품질이다. 이 연구에서는 의료기관 관리자의 리더십의 역할, 기술적 품질, 과정적 품질이 고객만족에 미치는…
성과급제도(pay for performance system)는 측정 가능한 직무수행 실적 또는 직무수행의 결과를 보수에 직접적으로 연결시킴으로써 직무수행의 실적을 보수결정의 기준으로 삼는 제도이다. 이 제도는 궁극적으로 조직 구성원들의 동기부여를 통해 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위한 수단의 하나로 등장하였다. 그런데 조직 구성원의 동기부여는 다양한 요인에 의해 영향을 받으며, 성과급제도는 복합적 영향요인 중의 하나이다. 본 연구는 조직구성원의 동기부여에 영향을 미치는 영향 변수들을 관련 문헌을 통해…