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경인행정학회본 연구는 국무조정실에서 주관하여 경제･인문사회연구회 소관 정부출연연구기관에서 매년 외부 고객을 대상으로 수행하는 고객만족도 설문조사 결과를 바탕으로, 서비스 품질이 고객만족을 통하여 기관 성과에 어떤 영향을 미치는지 분석하여 해당 요인들간의 관계를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여, 소관 출연연 26개 중에 고객만족도 조사를 실시하고, 해당 자료 내역을 공개한 6개 출연연의 2018년도 조사 자료를 활용하였다. 연구를 위한 조사 방법은 10점 척도를 사용한 개발 및 구조화된 설문지에 …
본 연구는 최근 공공기관에 도입되고 있는 국가직무능력표준(NCS)에서 어떠한 능력(항목)을 실제 담당자들이 중요하게 판단하고 있는지, 능력(항목) 간 상대적 중요성은 어떻게 인식하고 있는지 탐색적으로 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여, NCS가 도입된 정부출연공공기관의 인사 담당자들을 대상으로 AHP 분석 방법론을 적용하여 설문조사를 분석하였다. 본 연구의 주요 분석 결과로는 직업윤리 및 대인관계와 관련된 사항들의 중요도가 높게 나타난 반면스펙과 관련된 사항들의 중요도가 낮은 것으로 검증되었다. …