경인행정학회

상세검색

검색할 그룹 선택 검색조건 검색어 필수

AND OR

실시간 검색 TREND

주요키워드
1 정책 4
2 of
3 Policy 1
4 Ha 4
5 local 4
6 Public 3
7 사회적 4
8 공무원 6
9 the 2
10 Organizational 1
11 정부 5
12 Government 2
13 효과 7
14 환경 4
15 Social 3
16 경인 3
17 평가 2
18 인식 1
19 만족도 5
20 거버넌스 4

윤기찬 전체검색 결과

총 1건 검색됨
1/1 페이지 열람 중

학회지 논문 게시판 검색 결과

더보기

e-SERVQUAL 기법을 이용한 공공기관 고객관계관리(e-CRM) 만족도 비교분석 : 철도서비스를 중심으로 새창

본 논문은 공공부분에서의 인터넷을 활용한 고객관계 관리(e-CRM)가 공기업의 업무처리절차를 간소화하고 고객중심적 서비스 제공이라는 성과를 달성하였는지를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 철도공사 e-CRM의 만족도를 e-SERVQUAL 방법을 활용하여 분석하였다. 이를 위해 철도를 이용하는 철도회원과 비회원을 대상으로 이용 전 기대수준과 이용 후 만족수준의 차이를 분석해 보았다. 분석결과, 우선 이용 전과 이용 후 만족수준의 평균차이를 분석하였는데, 모든 항목에서 이용전 기대수준보다 이용후의 만족도가 더 높…

임병래 (한국철도공사), 장한나 (한국행정연구원), 윤기찬 (동양대학교)

이메일주소 무단수집 거부

본 홈페이지에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며, 이를 위반시 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 정보통신망법)에 의해 형사처벌됨을 유념하시기 바랍니다.

정보통신망법 제50조의2 (전자우편주소의 무단 수집행위 등 금지)

누구든지 전자우편주소의 수집을 거부하는 의사가 명시된 인터넷 홈페이지에서 자동으로 전자우편주소를 수집하는 프로그램 그 밖의 기술적 장치를 이용하여 전자우편주소를 수집하여서는 아니된다.
누구든지 제1항의 규정을 위반하여 수집된 전자우편주소를 판매·유통하여서는 아니된다.
누구든지 제1항 및 제2항의 규정에 의하여 수집·판매 및 유통이 금지된 전자우편주소임을 알고 이를 정보전송에 이용하여서는 아니 된다.