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주택관리조직의 서비스 지향성이 서비스품질에 미치는 영향 새창

본 연구는 주택관리조직의 서비스지향성, 주택관리조직원의 서비스 지향성, 관리서비스 품질 상호간의 인과관계를 연구하고자 하였다. 일반서비스 분야를 중심으로는 이러한 서비스지향성과 서비스품질에 대한 상호관련성에 대한 연구는 많았느나 공공부문 특히 주택관리분야를 대상으로 한 연구는 찾기가 쉽지 않다. 본 연구는 서울시 공공임대주택의 주택관리서비스를 대상으로 주택관리조직의 서비스지향성 등 서비스 기업에 필요한 변수를 포함하여 서비스품질에 대한 영향을 탐색하고자 하였다. 자료의 수집은 서울시 SH공사 8개 통합관리…

오정석

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