경인행정학회

학회지 논문 게시판 검색 결과

• 정부출연연구기관의 서비스 품질, 고객만족 및 성과의 구조적 관계분석: 경제·인문사회연구회 산하 6개 정부출연연구기관을 중심으로
  Analysis of the Structural Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Institution Performance: Case study of 6 Government-Funded Research Institutions Affiliat 새창

  본 연구는 국무조정실에서 주관하여 경제･인문사회연구회 소관 정부출연연구기관에서 매년 외부 고객을 대상으로 수행하는 고객만족도 설문조사 결과를 바탕으로, 서비스 품질이 고객만족을 통하여 기관 성과에 어떤 영향을 미치는지 분석하여 해당 요인들간의 관계를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여, 소관 출연연 26개 중에 고객만족도 조사를 실시하고, 해당 자료 내역을 공개한 6개 출연연의 2018년도 조사 자료를 활용하였다. 연구를 위한 조사 방법은 10점 척도를 사용한 개발 및 구조화된 설문지에 …

  김성원 (한국화학연구원), 이은희, 박수경 (충남대학교)